D’où viennent ces chiffres
Nous gérons six appartements dans le Hainaut, entre quinze et trente-cinq minutes de Pairi Daiza. Quatre sont en location depuis assez longtemps pour avoir accumulé des avis ; deux viennent d'ouvrir.
| Logement | Distance du parc | Note | Commentaires |
|---|---|---|---|
| Tertre | 30 min | 4,83 | 179 |
| Thulin | 35 min | 4,67 | 156 |
| Lens 1 | 15 min | 4,80 | 74 |
| Lens 2 | 15 min | 4,72 | 25 |
Ce ne sont pas des données de sondage : ce sont des gens qui ont payé, dormi, et écrit ensuite. C'est une base modeste à l'échelle du secteur, mais c'est de la première main, et c'est plus que ce que publie la plupart des pages sur le sujet.
La distance n’explique pas la satisfaction
C'est le résultat le plus contre-intuitif de nos chiffres. On s'attendait à ce que la note d'emplacement baisse avec l'éloignement du parc. C'est l'inverse qui se produit : notre logement de Thulin, à trente-cinq minutes, obtient une meilleure note d'emplacement que celui de Tertre, à trente.
L'explication n'a rien de mystérieux. Les voyageurs ne notent pas une distance, ils notent un écart entre ce qu'on leur a annoncé et ce qu'ils ont trouvé. Un logement annoncé à trente-cinq minutes qui en fait trente-cinq tient sa promesse. Un logement annoncé « à deux pas du parc » qui demande une demi-heure de route a menti, même s'il est objectivement plus proche.
C'est pour cette raison que toutes nos pages affichent un temps de trajet en minutes, et que nous annonçons plutôt large. Dire trente-cinq quand il en faut trente ne coûte rien ; l'inverse se paie dans les commentaires pendant des mois.
Les séjours sont plus courts que ce que les gens avaient prévu
La durée moyenne de séjour sur nos six logements est de 1,7 nuit. Autrement dit : une majorité de réservations d'une seule nuit, et une minorité significative de deux ou trois.
Le schéma dominant est donc « j'arrive la veille au soir, je fais le parc le lendemain, je rentre ». C'est une formule qui fonctionne et nous ne la critiquons pas. Mais elle mérite d'être choisie, pas subie : beaucoup de voyageurs la retiennent par défaut, puis repartent en ayant le sentiment d'avoir survolé le parc.
Soixante-quinze hectares et environ sept mille animaux ne se visitent pas en sept heures sans courir. Si la deuxième nuit entre dans le budget, c'est de loin le meilleur euro dépensé du séjour.
Les questions qu’on nous pose avant chaque réservation
Ce sont toujours les mêmes, dans le même ordre, depuis des années. Si vous vous les posez, vous n'êtes pas seul :
- Combien de temps exactement jusqu’au parc ?
- Y a-t-il un parking, et est-il devant la porte ?
- Puis-je venir avec mon chien ?
- À quelle heure puis-je arriver, et comment si j’arrive tard ?
- Y a-t-il un lit bébé, ou faut-il apporter le sien ?
- Est-ce qu’une journée suffit pour le parc ?
- Y a-t-il de quoi manger ou faire des courses à proximité ?
Les trois premières reviennent dans la quasi-totalité des échanges. La quatrième explique pourquoi nous avons basculé tous nos logements en arrivée autonome : personne n'a envie de négocier une heure d'arrivée après trois heures de route.
Ce que nous avons changé à cause des commentaires
Un commentaire utile est un commentaire qui provoque un changement. Voici ceux qui ont réellement modifié nos logements :
- L'arrivée autonome, partout. Elle est devenue la norme chez nous parce que les voyageurs arrivent tard, fatigués, et parfois avec deux heures de retard sur ce qu'ils avaient annoncé.
- Les distances chiffrées dans chaque annonce, à la place des formules vagues. C'est ce qui a le plus fait bouger la note d'emplacement.
- Le lit bébé fourni là où c'était possible, parce qu'une famille qui transporte un lit parapluie perd le volume du coffre qui lui sert à tout le reste.
- Le café offert, qui paraît anecdotique et qui revient dans les commentaires bien plus souvent que des équipements coûteux.
Le point commun de ces quatre changements : aucun ne concerne la décoration ni l'équipement haut de gamme. Ils concernent tous le moment de l'arrivée et l'information donnée avant la réservation.
Ce que les familles regrettent le plus souvent
Trois regrets reviennent, et aucun ne porte sur le logement :
- Être parti de chez soi le matin même. On arrive à onze heures, au pire moment, après avoir déjà roulé. Une nuit sur place la veille transforme la journée.
- N'avoir pris qu'une journée. Le sentiment d'avoir marché beaucoup et vu vite.
- Avoir sous-estimé la marche. Huit à dix kilomètres, avec du dénivelé. Les chaussures comptent, et la poussette reste utile même pour des enfants qui marchent très bien.
Ces trois regrets ont la même racine : la journée au parc a été pensée comme une sortie, alors qu'elle se comporte comme une randonnée. C'est probablement l'information la plus utile de toute cette page.